No universo do marketing digital, especialmente no gerenciamento de mídias sociais, compreender com profundidade quem é o seu público é essencial. Nesse contexto, o conceito de persona surge como uma ferramenta estratégica e cientificamente validada para orientar decisões mais assertivas, criativas e eficientes. Segundo a HubSpot, uma das maiores referências em inbound marketing, persona é uma representação semifictícia do seu cliente ideal, criada a partir de dados reais sobre comportamento, características demográficas, motivações, dores e objetivos dos consumidores (HubSpot, 2025). Diferente do público-alvo — que é mais genérico — a persona é específica, baseada em entrevistas, pesquisas e análise de dados concretos, como estudos de mercado e métricas das redes sociais.
Estudos de comportamento do consumidor mostram que estratégias orientadas por dados geram maior engajamento e retorno (Harvard Business Review, 2025). Ao compreender exatamente quem é seu cliente ideal, o conteúdo das redes sociais pode ser moldado para falar diretamente com ele — com a linguagem certa, no canal certo e no momento mais oportuno. Isso significa que o serviço de gerenciamento de mídias deixa de ser apenas sobre “postar com frequência” e passa a ser sobre comunicar com precisão. Criar conteúdos que respondem às dores da persona, usar formatos que ela consome mais, ou estar presente nas plataformas onde ela está ativa, é o que diferencia uma marca comum de uma marca relevante.
A construção de personas pode se apoiar em dados de ferramentas como o Google Analytics, Meta Insights (Facebook e Instagram), além de entrevistas e questionários com clientes reais. Além disso, estudos acadêmicos em áreas como psicologia do consumidor e comportamento digital têm demonstrado a eficácia do uso de personas na personalização de estratégias.
Persona não é suposição — é pesquisa, é análise, é ciência de dados aplicada ao marketing. Criá-la com base em fontes confiáveis é o primeiro passo para um gerenciamento de mídias eficaz e que gera resultados reais. Entender quem é o seu cliente de verdade é o caminho mais seguro para criar conexões genuínas e duradouras no ambiente digital.
Referências:
HUBSPOT. How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business [+ Free Persona Template]. HubSpot, 16 jan. 2025. Disponível em: blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-research. Acesso em: 28 maio 2025
HARVARD BUSINESS REVIEW. Know Your Customers’ “Jobs to Be Done”. Harvard Business Review, set. 2016. Disponível em: hbr.org/2016/09/know-your-customers-jobs-to-be-done. Acesso em: 28 maio 2025.